Revelar la visión del cliente de AGBAR al comprender a fondo las necesidades, dolores y motivaciones de sus clientes para superar las expectativas y mejorar la satisfacción mediante el desarrollo de una experiencia "centrada en el ser humano".
Realizamos entrevistas tanto internas como externas, estableciendo los pilares de experiencia y la estrategia de AGBAR en base a los insights obtenidos. Trabajamos con un recorrido del cliente "TAL CUAL" para visualizar las principales etapas del recorrido del cliente, identificando dolores y motivaciones.
Esto nos permitió definir más de 30 acciones específicas para mejorar la experiencia del cliente. Las acciones se agruparon en 7 iniciativas principales, generando un plan de acción a corto plazo (~1 año) y una hoja de ruta de 3 oleadas de ejecución (~3 años) para lograr esa experiencia WOW.
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