VICTORIAS POR DISRUPCI脫N
Celebrando junto a nuestros clientes la creaci贸n y captura de nuevo valor para sus organizaciones impulsadas por la disrupci贸n
Celebrando junto a nuestros clientes la creaci贸n y captura de nuevo valor para sus organizaciones impulsadas por la disrupci贸n
La industria de la construcci贸n en Chile enfrenta el desaf铆o de integrar la tecnolog铆a en sus operaciones tradicionales. Para abordar esto, Mel贸n redefini贸 su enfoque comercial, pasando de un modelo de ventas transaccional a un modelo de servicios con valor a帽adido. Esta transformaci贸n posicion贸 a Mel贸n como l铆der en la industria al crear una nueva propuesta de valor y desarrollar una hoja de ruta para hacerla realidad.
Metlife, una destacada aseguradora internacional, buscaba comprender a fondo la industria de la salud en Chile, definir escenarios potenciales ante cambios regulatorios y contextuales, y evaluar opciones estrat茅gicas para reforzar su posici贸n. A trav茅s de un an谩lisis exhaustivo, identificamos oportunidades de negocio alineadas con las capacidades actuales de Metlife y priorizamos acciones estrat茅gicas en cada escenario.
Colaboramos con una importante entidad de retail para desarrollar estrategias innovadoras e implementar un modelo de marketing basado en cuentas (ABM), posicionando al cliente como l铆der en marketing de retail y ayud谩ndolo a ganarse la atenci贸n y lealtad de sus clientes.
En respuesta a las nuevas tendencias y canales de ventas, CMPC, una de las principales empresas de papel en Chile, nos solicit贸 crear una propuesta de valor para sus segmentos de micro y peque帽as empresas. Co-creamos y validamos el canal digital Edipac, que personaliza y facilita las compras para estos negocios. En solo 3 meses, dise帽amos y desarrollamos m谩s de 15 funciones clave, involucrando a 8 谩reas de la empresa, logrando un impacto significativo con un despliegue 谩gil y eficiente.
Crediclub, un actor clave en el mercado de cr茅ditos y pr茅stamos en M茅xico, enfrent贸 el desaf铆o de reactivar su crecimiento post-pandemia, particularmente en su producto "Cr茅ditos grupales". En colaboraci贸n con ellos, desarrollamos un modelo de aceleraci贸n de ventas basado en datos, comprendiendo sus embudos, integrando diversas fuentes de datos y redise帽ando la experiencia del usuario. En solo 12 semanas, implementamos 34 nuevas iniciativas, logrando un CTR de 118 y un CPA de 46, lo que result贸 en un aumento del 94% en ventas.
Nuestro proyecto transforma la experiencia de los clientes Select Limited (de alto patrimonio) con tarjetas de cr茅dito premium, mejorando el valor percibido a trav茅s de una renovada propuesta de valor. Destacamos mejoras en la personalizaci贸n y comunicaci贸n de beneficios y hemos introducido un modelo de TIER que desbloquea nuevos beneficios basados en ciertos comportamientos. La evaluaci贸n del prototipo con clientes reales recibi贸 una calificaci贸n de 8.3/10. El lanzamiento del MSP est谩 previsto en 4 meses.
Se implement贸 un Producto M铆nimo Amable (MLP) para crear una soluci贸n emp谩tica e intuitiva para la planificaci贸n del final de la vida. Se definieron experiencias e interfaces con la propuesta de valor de Raven, asegurando una gesti贸n f谩cil para Afterlife. En menos de 5 meses, se desarroll贸 una plataforma web en Google Cloud, permitiendo a los usuarios personalizar sus opciones de fin de vida con recorridos At-Need y Pre-Need, finalizando con Stripe. La plataforma obtuvo excelentes resultados en Web Core Vitals y SEO.
Desde una experiencia transaccional con poco recuerdo de marca hasta una experiencia memorable y de alto compromiso que revolucion贸 el sector del suministro de agua.
Afterlife es una plataforma digital que revoluciona la industria funeraria tradicional, costosa y opaca. Ofrece una soluci贸n integral y emp谩tica para la planificaci贸n del final de la vida, brindando a las personas control sobre sus decisiones durante tiempos dif铆ciles. En s贸lo 2 semanas, se crearon y probaron 4 prototipos y 9 de cada 10 clientes brindaron comentarios positivos.
El mercado brasile帽o de intercambio de puntos prospera gracias a que las marcas y los bancos facilitan los intercambios de programas de fidelizaci贸n. El sistema de millas de LATAM en Brasil mejora la tangibilidad de la fidelidad, lo que motiv贸 una consultor铆a en la gesti贸n de "Canje No A茅reo" de Chile para revitalizar el intercambio de puntos digitales en medio de un estancamiento.
Enfocado en revitalizar y evolucionar la propuesta de valor de las inversiones mediante la simplificaci贸n y la introducci贸n de productos atractivos para segmentos masivos (con alto potencial de crecimiento) que han sido desatendidos y no se identifican con las soluciones ofrecidas por el corretaje.
Una empresa l铆der en gesti贸n de inversiones en M茅xico enfrent贸 el desaf铆o de desarrollar y lanzar una propuesta de valor poderosa y disruptiva para el segmento de renta media-alta. Este segmento, hist贸ricamente desatendido tanto por las empresas fintech como por los actores establecidos en la industria mexicana, presentaba una oportunidad 煤nica y un desaf铆o estrat茅gico. El objetivo era crear un valor significativo tanto para los clientes como para el negocio dentro de este contexto de mercado espec铆fico.
Proyecto centrado en promover el ahorro privado para la jubilaci贸n en Espa帽a, un pa铆s con alta incertidumbre regulatoria, una esperada disminuci贸n en las tasas de reemplazo, una poblaci贸n envejecida en crecimiento, junto con una oferta actual centrada en productos en lugar de soluciones. Abordamos el desaf铆o de manera diferente, cambiando el enfoque de productos/canales hacia la satisfacci贸n de las necesidades del cliente.
M茅xico tiene un mercado de servicios bancarios y financieros en r谩pida evoluci贸n, caracterizado por una creciente penetraci贸n digital y regulaciones que promueven tanto la innovaci贸n como la inclusi贸n financiera. El pa铆s ha experimentado un aumento en la adopci贸n de tecnolog铆as financieras (fintech) y soluciones digitales, impulsado por factores como una alta penetraci贸n de tel茅fonos inteligentes y una poblaci贸n joven y conocedora de la tecnolog铆a.
INVEX Banco, instituci贸n enfocada en soluciones financieras especializadas, y Raven, l铆der en innovaci贸n estrat茅gica, compartieron una visi贸n audaz: disrumpir el mercado financiero dise帽ando una nueva propuesta de valor centrada en la generaci贸n Centennial. La pandemia sirvi贸 de catalizador para esta colaboraci贸n estrat茅gica. INVEX y Raven reconocieron la oportunidad no s贸lo de mejorar la experiencia del cliente, sino tambi茅n de crear y captar un valor sin precedentes. A trav茅s de un exhaustivo an谩lisis de mercado y un profundo conocimiento de los deseos y retos de las personas, surgi贸 la imperiosa necesidad de redefinir por completo el sector de la banca personal, centr谩ndose en el din谩mico y creciente segmento Millennial/Centennial en M茅xico.
Acompa帽amos a Parque Arauco, actor relevante de la industria inmobiliaria en LATAM, en la adopci贸n de nuevas formas de trabajo para influir positivamente en la experiencia de sus clientes, generando negocio para la compa帽铆a a nivel transversal.
En Raven, incrementamos con 茅xito las ventas de tarjetas de cr茅dito de Banco Invex en un 880%, elevando su posici贸n en el mercado mexicano del puesto 25 al 6 en emisi贸n de tarjetas de cr茅dito en s贸lo tres a帽os. Logramos una reducci贸n final del CPA de -75% en comparaci贸n con el CPA original antes del inicio del proyecto.
En un contexto disruptivo, Entel buscaba elevar la satisfacci贸n del cliente y las ventas. Ante el reto de impulsar las ventas dentro de la base de clientes existente, la capacidad del equipo de ventas estaba al l铆mite. Para abordar las necesidades de los usuarios, un proyecto profundiz贸 en el estudio y la segmentaci贸n del mercado chileno. Se dise帽贸 un embudo de ventas a medida para ofrecer experiencias de venta personalizadas.
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