En un mundo donde las experiencias han experimentado una transformación total, hemos redefinido la forma en que proporcionamos acceso a las tarjetas de crédito y aceleramos las ventas de tarjetas de crédito en México. Debido a la pandemia, el uso de tarjetas de crédito en México ha experimentado un crecimiento acelerado del 800% desde 2020, impulsado fuertemente por el aumento en las transacciones de comercio electrónico. En respuesta a este impacto, surgió un desafío en INVEX Banco en México, centrado en rediseñar una nueva experiencia que mejorara y facilitara el acceso a las tarjetas de crédito a través de canales digitales. Simultáneamente, el objetivo era proporcionar una experiencia rápida que eliminara la necesidad de visitar sucursales, haciendo la vida más fácil para las personas. Esta disrupción en los procesos del banco condujo al desarrollo de nuevas experiencias, un modelo operativo renovado y productos innovadores, impulsándonos hacia una nueva era.
Implementamos el modelo Raven, que comprende cinco palancas clave: Experiencia del Cliente, Datos y Análisis, Growth Hacking, Contenido y Creatividad, Tecnología. Este enfoque nos proporcionó información basada en datos sobre segmentos de clientes y su comportamiento de compra, lo que resultó en una mejora general en la experiencia y mejoras consistentes en las tasas de conversión de año en año.
Datos que generan impacto. Realizamos experimentación continua, lo que nos permitió mejorar cada métrica dentro del embudo, desde el tráfico y la tasa de clics hasta el compromiso, gracias a nuestra comprensión de las necesidades individuales. Como resultado, desarrollamos con éxito un viaje de adquisición 100% digital que se integró perfectamente con otros canales y mejoró el rendimiento general.
Emisor de tarjetas de crédito en México
Ventas en 3 meses
Crecimiento en ventas en 3 años
Participación digital
CPA
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