Community Manager

Como Community Manager, deberás liderar la relación entre las marcas de nuestros clientes y sus comunidades en múltiples medios, tales como los canales propios de la organización como en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, entre otros).Junto con lo anterior, será clave para este rol una comprensión del ciclo de vida del cliente para facilitar y mejorar los ratios de conversión a lo largo del funnel. La colaboración con Business Design, equipos de marketing y producto será crítica para crear experiencias de clientes líderes.Vivimos en la intersección de los negocios, el diseño, la tecnología, los datos y el arte, y esperamos que no solo fomentes estas disciplinas, sino que sobresalga en ellas!

• Gestión de comunidades de redes sociales mediante el uso de herramientas de gestión de contenido.
• Asegurar la operación diaria de los canales, implementando todos los elementos de la estrategia de redes sociales relacionados con la gestión del negocio, incluida la publicación de contenido y la atención social al cliente.
• Estudiar e identificar las tendencias en la relación con los clientes, su experiencia y la comunidad para desarrollar recomendaciones para la optimización de los diversos procesos relacionados a la gestión de marca y crecimiento.
• Asegurar que se cumplan las pautas de las redes sociales en todas las plataformas, como cuándo publicar contenido, tono de voz y cómo escalar las posibles amenazas a la reputación para la marca.
• Liderar equipos creativos para desarrollar comunicación adecuada para actividades orgánicas y pagadas.
• Mantener y actualizar el calendario editorial y de contenido de las redes sociales.
• Brindar atención social al cliente.
• Gestión de crisis de redes sociales y seguimiento y escalada de amenazas a la reputación.
• Generación y fomento de clientes potenciales en las redes sociales.
• Participación en sesiones informativas del proyecto, para generar acciones necesarias en los canales de redes sociales y comunidades.

• Estudios en Marketing.
• 2 a 4 años de experiencia trabajando con redes sociales, community managment y gestión de crisis.
• Expertise comprobado en uso de herramientas de gestión de contenido o certificación (Herramientas tales como: Salesforce Social, Sprinklr, Sprout Hootsuite, entre otras).
• Gran capacidad para interpretar los resultados de  escucha social y análisis de las redes sociales (habilidad para obtener información a partir de los datos de las redes sociales).